Kontakt

Kontakt zu Reiseweg: So erreichen Sie das richtige Team

Reiseweg ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Herren Reise- und City-Outdoor-Garderobe mit persönlicher Kaufberatung. Wir bündeln Hemden, nachhaltige Sneaker, Trekking-Ausrüstung und Upcycling-Taschen von ALPENWERT, Alessandro Lamura, Aku, Airpaq und 8000Kicks zum Vergleichen an einem Ort – mit klarer Kaufberatung und verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Rechtlicher Betreiber und Vertragspartner für alle Bestellungen über diesen Shop ist die Nordpfad Handels GmbH. Die Nordpfad Handels GmbH ist eine in Berlin ansässige Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Onlineshops im Bereich Reise-, City- und Outdoor-Garderobe. Alle Kaufverträge, Rechnungen, Gewährleistungsansprüche und Datenschutzpflichten laufen über die Nordpfad Handels GmbH; Storefront-Auftritt, Markenauswahl und Preisauszeichnung werden von ihr verantwortet.

Reiseweg GmbH, Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland
Betreiber: Nordpfad Handels GmbH
Zentrale E-Mail für allgemeine Anfragen: support@reiseweg.shop

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Unser Kundendienst ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Die Erstannahme aller Anfragen erfolgt über support@reiseweg.shop. Von dort ordnen wir Ihr Anliegen der zuständigen Fachabteilung zu und verfolgen offene Vorgänge bis zur Rückmeldung nach.

• Servicefenster: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Berlin
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort des zentralen Supports: innerhalb eines Werktages

Anfragen außerhalb des Servicefensters werden automatisch erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung mit voraussichtlicher Antwortzeit.

So arbeitet der zentrale Support

• Bestätigung des Eingangs mit Vorgangsnummer innerhalb eines Werktages
• Prüfung, ob eine sofortige Beantwortung möglich ist oder eine Fachabteilung übernehmen muss
• Interne Weiterleitung mit vollständiger Fallbeschreibung an die zuständige Abteilung
• Abschlussmeldung mit Ergebnis und gegebenenfalls nächsten Schritten

Zuständigkeiten: Erstannahme aller Anfragen und Zuordnung zur Fachabteilung, Beantwortung allgemeiner Fragen zu Sortiment, Bestellstatus und Serviceabläufen, Weiterleitung von Fällen mit Fach-, Rechts- oder Logistikprüfung, Nachverfolgung offener Vorgänge.

Eskalation: Abteilungsleitung Kundenservice der Nordpfad Handels GmbH.

Bitte geben Sie an: Name und Bestellnummer, sofern vorhanden, Kontaktmöglichkeit für die Rückmeldung sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit relevanten Daten.

Welches Team ist für Ihr Anliegen zuständig?

Um Wartezeiten zu vermeiden, wenden Sie sich direkt an die passende Fachabteilung. Alle Abteilungen arbeiten im gleichen Servicefenster von Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin).

1. Kaufberatung vor der Bestellung – beratung@reiseweg.shop

Sie suchen ein Hemd für Reise und Büro, einen nachhaltigen Sneaker für die Stadt oder Trekking-Ausrüstung für Touren? Unser Beratungsteam vergleicht Marken und Modelle neutral und gibt Hinweise zu Passform, Material und Einsatzbereich.

• Zuständig für: Fragen zu Größen, Passform, Material und Einsatzbereich einzelner Artikel; Vergleichshinweise zwischen den geführten Marken und Modellen; Verfügbarkeitsauskünfte und Hinweise zu Lieferzeiten vor der Bestellung
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Größe, Passformpräferenz und geplanter Einsatzbereich, bereits betrachtete Artikel oder Marken, Kontaktmöglichkeit für Rückfragen

Ablauf: Erfassung der Beratungsanfrage mit Artikelbezug, Abgleich mit internen Prüf- und Passformnotizen, individuelle Empfehlung mit Hinweis auf Alternativen und Pflegehinweise, Nachfassen, falls innerhalb von drei Werktagen keine Rückmeldung erfolgt.

Eskalation: Abteilungsleitung Einkauf und Sortiment.

2. Bestellung, Rechnung und Rückgabe – bestellung@reiseweg.shop

Hier erhalten Sie Unterstützung zu Bestellstatus, Rechnung, Zahlungsarten, Stornierung sowie zu Umtausch und Rückgabe innerhalb des definierten Rückgabefensters. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Fragen zu Bestellstatus, Rechnung, Zahlungsarten und Stornierungen; Unterstützung bei Umtausch und Rückgabe; Bearbeitung von Adress- oder Zustelländerungen vor dem Versand
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Rechnungsnummer, betroffener Artikel mit Größe oder Ausführung, gewünschte Lösung wie Umtausch, Rückgabe oder Erstattung

Ablauf: Abgleich mit dem Bestell- und Zahlungssystem, Prüfung der Rückgabe- oder Umtauschvoraussetzungen, Auslösung der Maßnahme mit schriftlicher Bestätigung, Nachverfolgung bis zum Abschluss der Erstattung oder Ersatzlieferung.

Eskalation: Abteilungsleitung Kundenservice der Nordpfad Handels GmbH.

3. Versand und Zustellung – versand@reiseweg.shop

Bei Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen hilft das Logistikteam weiter und stimmt sich im Einzelfall mit dem Zustelldienstleister ab.

• Zuständig für: Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen; Klärung von verlorenen, beschädigten oder fehlgeleiteten Sendungen; Abstimmung mit Zustelldienstleistern
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Sendungsnummer, falls vorhanden, Lieferadresse und gewünschter Zustellzeitraum, Beschreibung des Problems wie Beschädigung oder Nichtzustellung

Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus beim Zustelldienstleister, Klärung des weiteren Vorgehens, bei Verlust oder Beschädigung Einleitung von Ersatzlieferung oder Erstattung, Abschlussmeldung mit Ergebnis und gegebenenfalls neuer Sendungsnummer.

Eskalation: Abteilungsleitung Logistik der Nordpfad Handels GmbH.

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@reiseweg.shop

Als kuratierter Fachhändler prüfen wir Sortiment, Echtheit und Reklamationen sorgfältig. Melden Sie Qualitäts- oder Echtheitsfragen bitte mit aussagekräftigen Nachweisen, damit wir Ursache und Lösung zügig klären können.

• Zuständig für: Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen; Bewertung von Fotos, Chargen und Lieferdaten; Festlegung von Ersatz, Umtausch oder Erstattung im Einzelfall
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer oder Rechnungsnummer, Artikelbezeichnung und Größe, Beschreibung des Mangels mit Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung

Ablauf: Vorgangsanlage und Abgleich mit Eingangsprüfprotokollen, Sichtprüfung der Nachweise und gegebenenfalls Anforderung der Rücksendung, Rücksprache mit Lieferant oder Marke, schriftliche Entscheidung mit Zeitrahmen für Ersatz oder Erstattung, interne Auswertung zur Anpassung der Sortimentsauswahl.

Eskalation: Qualitätsleitung der Nordpfad Handels GmbH.

5. Datenschutz und Rechtliches – datenschutz@reiseweg.shop

Für Anfragen zu Datenschutz, Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie zu Widerrufsrecht, AGB und Beschwerden mit rechtlichem Hintergrund wenden Sie sich direkt an dieses Team.

• Zuständig für: Anfragen zu Datenschutz, Auskunft, Berichtigung und Löschung; Fragen zu Widerrufsrecht, AGB und rechtlichen Hinweisen; Bearbeitung von Beschwerden mit rechtlichem Hintergrund
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Name und Kontaktdaten zur Identitätsprüfung, betroffene Bestellung oder Vorgangsnummer, konkrete Angabe des Anliegens wie Auskunft, Löschung oder Widerspruch

Ablauf: Identitätsprüfung und Erfassung, Prüfung der gesetzlichen Fristen und Pflichten, Bearbeitung oder Weiterleitung an die zuständige Stelle, schriftliche Antwort mit Ergebnis und weiteren Hinweisen.

Eskalation: Datenschutzbeauftragte oder Datenschutzbeauftragter der Nordpfad Handels GmbH.

Hinweis zu Betrieb und Verantwortung: Betrieb des Storefronts mit Produktdatenpflege, Preisauszeichnung und Bestellabwicklung, Einkauf und kuratierte Markenauswahl, Lagerlogistik, Versand und Retourenbearbeitung in Deutschland, Kundenservice in fünf Fachabteilungen, Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung sowie Datenschutz, Rechtstexte, Steuern und Rechnungsstellung liegen bei der Nordpfad Handels GmbH mit 14 Mitarbeitenden in Einkauf, Kundenservice, Qualitätssicherung und Datenschutz.