Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Reiseweg

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über reiseweg.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Herren Reise- und City-Outdoor-Garderobe bündeln wir Hemden, nachhaltige Sneaker, Trekking-Ausrüstung und Upcycling-Taschen von ALPENWERT, Alessandro Lamura, Aku, Airpaq und 8000Kicks zum Vergleichen an einem Ort.

Rechtlicher Betreiber und Vertragspartner für alle Bestellungen, Rechnungen, Gewährleistungsansprüche und Erstattungen ist die Nordpfad Handels GmbH, eine in Berlin ansässige Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Onlineshops im Bereich Reise-, City- und Outdoor-Garderobe. Sie verantwortet Storefront, Markenauswahl, Preisauszeichnung, Lagerlogistik, Versandabwicklung und Retourenbearbeitung in Deutschland. Postanschrift: Reiseweg GmbH, Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundendienst an.

Nach Erhalt empfiehlt es sich, den Artikel in Ruhe anzuprobieren und auf Passform, Verarbeitung und Vollständigkeit zu prüfen. Bei Kleidung sollten Etiketten bis zur endgültigen Entscheidung nicht entfernt werden, damit eine Rückgabe im definierten Rückgabefenster ohne Einschränkung möglich bleibt.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Erstattung oder einen Umtausch zu ermöglichen, beachten Sie bitte:

• Artikel müssen ungetragen bzw. unbenutzt, sauber, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit allen Etiketten, Verpackungen und Zubehör zurückgesendet werden.
• Vor der Veröffentlichung prüft unser Einkaufsteam Artikelnummer, Größenangaben, Materialzusammensetzung, Pflegehinweise und Herkunftsangaben gegen die Herstellerdokumentation.
• Bei Wareneingang werden Stichproben pro Lieferung auf Nähte, Reißverschlüsse, Sohlenhaftung, Materialstärke und Etikettierung kontrolliert. Jeder Artikel stammt ausschließlich aus dem autorisierten Vertriebsweg der jeweiligen Marke oder eines von ihr benannten Lieferanten.
• Die Nordpfad Handels GmbH verkauft ausschließlich Originalware aus autorisierten Quellen.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundendienst ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

3.1 Anfrage an den After-Sales-Service

Wenden Sie sich für Bestellstatus, Rechnung, Stornierung, Umtausch und Rückgabe innerhalb des definierten Rückgabefensters an:

E-Mail After-Sales: bestellung@reiseweg.shop
Servicezeit: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Berlin. Anfragen außerhalb des Servicefensters werden automatisch erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Bitte geben Sie an:

• Name und Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Rechnungsnummer
• Betroffener Artikel mit Größe oder Ausführung
• Gewünschte Lösung, etwa Umtausch, Rückgabe oder Erstattung
• Kontaktmöglichkeit für die Rückmeldung

3.2 Ablauf der Bearbeitung

• Bestätigung des Eingangs mit Vorgangsnummer innerhalb eines Werktages
• Abgleich der Angaben mit dem Bestell- und Zahlungssystem
• Prüfung der Rückgabe- oder Umtauschvoraussetzungen
• Auslösung der gewünschten Maßnahme und schriftliche Bestätigung
• Nachverfolgung bis zum Abschluss der Erstattung oder Ersatzlieferung

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie Echtheitszweifel

Sollte ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft sein, oder sollten Sie einen begründeten Zweifel an der Echtheit haben, wird der Fall vorrangig geprüft.

4.1 Meldung an die Qualitätssicherung

E-Mail Qualitätssicherung: qualitaet@reiseweg.shop – erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte übermitteln Sie:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Artikelbezeichnung und betroffene Größe oder Ausführung
• Kurze Beschreibung des Mangels mit Foto von Produkt, Etikett und Verpackung
• Angabe, ob Ersatz, Umtausch oder Erstattung gewünscht wird

4.2 Prüf- und Lösungsprozess

• Eingang der Meldung wird innerhalb eines Werktages bestätigt und einer Vorgangsnummer zugeordnet.
• Qualitätssicherung prüft Fotos, Lieferdaten und Eingangsprüfprotokolle und fordert gegebenenfalls eine Rücksendung des Artikels an.
• Bei Bedarf wird Rücksprache mit dem Lieferanten oder der Marke gehalten, um Ursache und Charge einzugrenzen.
• Ergebnis und gewählte Lösung werden schriftlich mitgeteilt, einschließlich Zeitrahmen für Ersatz oder Erstattung.
• Jeder Fall wird intern dokumentiert, um wiederkehrende Ursachen in der Sortimentsauswahl zu erkennen.

Verantwortlich für die Entscheidung sind die Qualitätsleitung der Nordpfad Handels GmbH und die Abteilungsleitung Kundenservice der Nordpfad Handels GmbH als Eskalationsstellen. Die Nordpfad Handels GmbH verpflichtet sich, berechtigte Reklamationen nach vollständiger Prüfung abzuschließen. Ist eine Ersatzlieferung nicht verfügbar, wird der Kaufpreis vollständig erstattet, ohne dass daraus zusätzliche Kosten entstehen.

5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Bei bestätigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie wahlweise einen vollständigen Ersatz durch ein identisches Originalprodukt, eine gleichwertige Alternative oder die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises einschließlich der angefallenen Versandkosten.
• Bei einer Standard-Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel nach Prüfung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigten Mängeln werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten für Ersatz oder Erstattung berechnet.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundendienst erläutert. Alle Gewährleistungsansprüche laufen über die Nordpfad Handels GmbH als Vertragspartner und werden von Einkauf, Kundenservice und Qualitätssicherung in Deutschland bearbeitet.

7. Kontakt und Unterstützung

• Allgemeiner Kundendienst: support@reiseweg.shop – werktags per E-Mail für Fragen zu Sortiment, Bestellstatus, Versand und Serviceabläufen. Bestätigung des Eingangs mit Vorgangsnummer innerhalb eines Werktages, Prüfung und gegebenenfalls interne Weiterleitung mit vollständiger Fallbeschreibung an die zuständige Abteilung.
• After-Sales (Bestellung, Rechnung, Umtausch, Rückgabe): bestellung@reiseweg.shop
• Qualitätssicherung (Qualitäts- und Echtheitsmeldungen): qualitaet@reiseweg.shop

Servicefenster für alle Fachabteilungen: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Berlin. Eine automatische Eingangsbestätigung nennt die voraussichtliche Antwortzeit. Bitte nennen Sie stets Name, Bestellnummer und eine Kontaktmöglichkeit für die Rückmeldung, damit wir Ihren Vorgang bis zur Rückmeldung nachverfolgen können.