Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandbedingungen bei Reiseweg
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über reiseweg.shop abgeschlossen werden. Rechtlicher Betreiber und Vertragspartner ist die Nordpfad Handels GmbH, eine in Berlin ansässige Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Onlineshops im Bereich Reise-, City- und Outdoor-Garderobe.
Die Nordpfad Handels GmbH verantwortet den Betrieb des Storefronts einschließlich Produktdatenpflege, Preisauszeichnung und Bestellabwicklung sowie Einkauf, Lagerlogistik, Versandabwicklung und Retourenbearbeitung in Deutschland. Alle Kaufverträge, Rechnungen, Gewährleistungsansprüche und Datenschutzpflichten laufen über die Nordpfad Handels GmbH.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Herren Reise- und City-Outdoor-Garderobe bündeln wir Hemden, nachhaltige Sneaker, Trekking-Ausrüstung und Upcycling-Taschen von ALPENWERT, Alessandro Lamura, Aku, Airpaq und 8000Kicks zum Vergleichen an einem Ort.
Versandgebiet und Versandkosten
Für Bestellungen über reiseweg.shop gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellbestätigung und Adressangaben
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sorgfältig.
Für eine reibungslose Zustellung sind korrekte und vollständige Adressangaben erforderlich. Bitte achten Sie auf:
- vollständigen Namen, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- eine erreichbare E-Mail-Adresse für Bestell- und Versandinformationen
- gegebenenfalls zustellrelevante Zusatzangaben wie Stockwerk, c/o oder Packstation
Sollte Ihre Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, damit wir den Vorgang vor der Übergabe an den Zustelldienstleister prüfen können.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Zustelldienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer zur Verfolgung beim jeweiligen Dienstleister.
Teillieferungen
In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen für jede Teilsendung. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen Kosten hinaus.
Zustellablauf, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Die Zustellung erfolgt über beauftragte Zustelldienstleister. Ereignisse beim Transport, wie Umlenkungen in Filialen oder Packstationen, Ablagegenehmigungen oder Terminänderungen, richten sich nach den Abläufen des jeweiligen Dienstleisters und werden in der Sendungsverfolgung angezeigt.
Bei Verzögerungen bitten wir Sie, zunächst den aktuellen Sendungsstatus in der Verfolgung zu prüfen und eine angemessene Zustellfrist abzuwarten.
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, fehlerhafter Adresse oder Nichtabholung, folgen Sie bitte den Hinweisen des Zustelldienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Melden Sie sich bei Bedarf bei unserem Versandteam, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen klären können.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Beschädigungen.
- Nichtzustellung / vermuteter Verlust: Wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keinen Fortschritt zeigt oder als zugestellt angezeigt wird, Sie aber kein Paket erhalten haben, kontaktieren Sie uns mit Bestell- und Sendungsnummer.
- Beschädigung: Dokumentieren Sie Beschädigungen an Verpackung und Inhalt nach Möglichkeit mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.
Bei Verlust oder Beschädigung prüfen wir den Sendungsstatus beim Zustelldienstleister und leiten bei bestätigtem Verlust oder bestätigter Beschädigung eine Ersatzlieferung oder Erstattung ein. Sie erhalten eine Abschlussmeldung mit Ergebnis und gegebenenfalls der Sendungsnummer der Ersatzlieferung.
Kontakt und Servicefenster für Versandfragen
Unser Kundendienst ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Unser gemeinsames Servicefenster ist Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Berlin.
Anfragen außerhalb des Servicefensters werden automatisch erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung mit voraussichtlicher Antwortzeit.
Allgemeiner Kundenservice
- E-Mail: support@reiseweg.shop
- Zuständig für: Erstannahme aller Anfragen, allgemeine Fragen zu Sortiment und Bestellstatus, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Nachverfolgung offener Vorgänge
- Erste Antwort: innerhalb eines Werktages mit Vorgangsnummer
Versandteam
- E-Mail: versand@reiseweg.shop
- Zuständig für: Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen sowie Klärung von verlorenen, beschädigten oder fehlgeleiteten Sendungen und Abstimmung mit Zustelldienstleistern im Einzelfall
- Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
Ablauf Ihrer Versandanfrage
Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer und Sendungsnummer, falls vorhanden
- Lieferadresse und gewünschter Zustellzeitraum
- Beschreibung des Problems, etwa Beschädigung oder Nichtzustellung
- Name und Kontaktmöglichkeit für die Rückmeldung sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens mit relevanten Daten
So bearbeiten wir Ihre Anfrage:
- Bestätigung des Eingangs mit Vorgangsnummer innerhalb eines Werktages
- Prüfung des Sendungsstatus beim Zustelldienstleister
- Klärung des weiteren Vorgehens mit Ihnen; bei Bedarf interne Weiterleitung mit vollständiger Fallbeschreibung an die zuständige Abteilung
- Bei Verlust oder Beschädigung Einleitung von Ersatzlieferung oder Erstattung
- Abschlussmeldung mit Ergebnis und gegebenenfalls nächsten Schritten
Lässt sich ein Fall nicht unmittelbar lösen, erfolgt die Eskalation an die Abteilungsleitung Logistik der Nordpfad Handels GmbH. Allgemeine Servicefälle werden an die Abteilungsleitung Kundenservice der Nordpfad Handels GmbH eskaliert.
Rückgaben, Gewährleistung und Beratung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich bei Fragen zu Rückgaben an support@reiseweg.shop.
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundendienst erläutert. Für klare Kaufberatung sowie transparente Servicefakten und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.